Deepswap Hilfezentrum

Wenn Ihre Kreditkartenzahlung fehlschlägt, versuchen Sie bitte andere Zahlungsmethoden (über die App oder Kryptowährung). Wenn Sie die Zahlung immer noch nicht abschließen können, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und senden Sie ihn zusammen mit Ihrer Konto-ID an feedback@deepswap.ai.

Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
Überprüfen Sie Ihren Bestellstatus unter Mein Guthaben. Guthaben wird nur für Bestellungen mit dem Status "Bezahlt" gutgeschrieben. Wenn der Status "Fehlgeschlagen" oder "Ausstehend" anzeigt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihrer Zahlungsplattform.
Wenn Sie mit Kryptowährung bezahlt haben und noch kein Guthaben erhalten haben, haben Sie bitte Geduld. Überweisungen mit niedrigen Gasgebühren können mehrere Stunden dauern. Für eine schnellere Verarbeitung verwenden Sie ein Mainstream-Netzwerk, obwohl es höhere Gebühren haben kann.
Monatliches Guthaben wird basierend auf Ihrem Zahlungszyklus und nicht an einem bestimmten Datum gutgeschrieben. Guthaben wird jeden Monat ab dem Datum Ihrer Zahlung hinzugefügt.

Gesichtstausch-Bild: 0,1 Guthaben pro Bild
GIF: 1 Guthaben pro GIF
Video: 1 Guthaben für jeweils 15 Sekunden (jeder Teil von 15 Sekunden zählt als volle 15 Sekunden)

Wenn Sie Fragen zum Guthabenverbrauch haben, können Sie Unstimmigkeiten über den Guthabenverlauf auf der Deepswap-Website überprüfen.

Deepswap benötigt klare und unverdeckte Bilder des Gesichts der Person. Das Gesicht sollte idealerweise direkt in die Kamera schauen. Seitenwinkel und häufige Bewegungen können die Gesichtsverfolgung während des Tauschs beeinträchtigen und zu Problemen wie Flackern in den Ergebnissen führen.

Sollte eine Aufgabe nicht generiert werden können, wird das Guthaben automatisch zurückerstattet. Sie können dies im Guthabenverlauf unter Guthabenverlauf bestätigen.

Wenn das Modell nicht bestimmen kann, ob alle erkannten Gesichter zur selben Person gehören, kann es die gleiche Person in verschiedene Auswahlen aufteilen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Gesichter auswählen und tauschen, die zur selben Person gehören.
Wenn die Gesichter im Video zu klein sind, funktioniert der Tausch möglicherweise nicht.

Wenn Ihr Inhalt als unangemessen gekennzeichnet wird, können Sie Feedback über das traurige Gesicht-Symbol im Pop-up geben. Dies hilft uns, unser Erkennungssystem zu verbessern.

Alle hochgeladenen Bilder und Videos werden standardmäßig für einen Zeitraum von 30 Tagen aufbewahrt. Sollten diese Dateien innerhalb dieses Zeitraums nicht für Gesichtstauschoperationen verwendet werden, werden sie automatisch gelöscht. Wenn ein Gesichtstausch durchgeführt wird, beginnt die 30-tägige Speicherfrist ab dem Datum des letzten Tauschs neu. Durch unseren Service generierte Kreationen werden eine Woche lang gespeichert. Um einen unbeabsichtigten Verlust Ihrer wertvollen Kreationen zu vermeiden, empfehlen wir dringend, sie umgehend herunterzuladen und auf Ihrem lokalen Gerät zu speichern.

Wir verpflichten uns, Ihre Daten und Privatsphäre mit höchsten Standards zu schützen. Ihre persönlichen Informationen und Daten werden geschützt, um sicherzustellen, dass sie jederzeit sicher und vertraulich bleiben.

Wenn Kreationen und gekauftes Guthaben nach der Anmeldung fehlen, überprüfen Sie bitte, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind. Beachten Sie, dass alle Kreationen eine Woche nach Ablauf der Mitgliedschaft automatisch gelöscht werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Arbeit entsprechend speichern.

Wenn Sie keinen Verifizierungscode erhalten, überprüfen Sie, ob er in den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs weitergeleitet wurde.

Wenn Sie beim Zurücksetzen Ihres Passworts einen "Falscher Code"-Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontodaten genau so eingeben, wie sie registriert wurden, und achten Sie auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.

Passwörter für Konten, die über Google oder Facebook autorisiert wurden, können nicht direkt über Deepswap zurückgesetzt werden. Bitte verwalten Sie Ihr Passwort über die Website von Google oder Facebook.

Um Ihr Abonnement zu kündigen, folgen Sie den Anweisungen basierend auf Ihrer Zahlungsmethode:
Für Benutzer, die über die Website abonniert haben, können Sie Ihr Abonnement unter diesem Link verwalten: Kontoinformationen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlungsmethoden auf der Website eine automatische Verlängerung unterstützen. Wenn die Schaltfläche zum Umschalten des Abonnements auf dieser Seite nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre Zahlungsmethode keine automatische Verlängerung unterstützt.
Je nach Betriebssystem Ihres Telefons können Sie Ihr Abonnement über die folgenden Links kündigen:
Google Play
Apple App Store

Sie können Ihr Konto entweder über das Kontomenü der Deepswap-App oder über die Webversion mit diesem Link löschen: Kontoinformationen.
Wichtig:
Das Löschen Ihres Kontos ist endgültig. Einmal gelöscht, verlieren Sie alle Ihre Daten und Rechte, und diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Wenn Sie keine Vorteile Ihrer Bestellung genutzt haben, beantragen Sie bitte eine Rückerstattung über die folgenden Links:
Für Käufe über die Website besuchen Sie bitte diesen Link und füllen Sie das Formular aus: Rückerstattungsformular. (Hinweis: Aufgrund der Unumkehrbarkeit von Kryptowährungstransaktionen werden Rückerstattungen für Kryptowährungszahlungen nicht unterstützt.)
Für Käufe über die App beantragen Sie bitte eine Rückerstattung über: Google Play Rückerstattung (Hinweis: Google Play Rückerstattungen müssen innerhalb von 48 Stunden beantragt werden).

Wenn Sie keine Lösung für Ihr Problem finden können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter feedback@deepswap.ai. Geben Sie so viele Details wie möglich zu Ihrem Problem an, einschließlich relevanter Screenshots oder Fehlermeldungen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!