Centre d'aide Deepswap

Si le paiement par carte de crédit échoue, veuillez essayer d'autres méthodes de paiement (via l'application ou la cryptomonnaie). Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer le paiement, veuillez faire une capture d'écran du message d'erreur et l'envoyer par e-mail, avec votre identifiant de compte, à feedback@deepswap.ai.

Assurez-vous d'être connecté au bon compte.
Vérifiez l'état de votre commande sur Mes crédits. Les crédits ne sont émis que pour les commandes marquées comme "Payées". Si l'état indique "Échec" ou "En attente", veuillez contacter le service client de votre plateforme de paiement.
Si vous avez payé avec une cryptomonnaie et n'avez pas encore reçu de crédits, veuillez patienter. Les transferts avec des frais de gaz bas peuvent prendre plusieurs heures. Pour un traitement plus rapide, utilisez un réseau principal, bien que les frais puissent être plus élevés.
Les crédits mensuels sont accordés en fonction de votre cycle de paiement, et non à une date spécifique. Les crédits sont ajoutés chaque mois à partir de la date de votre paiement.

Image d'échange de visage : 0,1 crédit par image
GIF : 1 crédit par GIF
Vidéo : 1 crédit pour chaque 15 secondes (toute partie de 15 secondes compte comme 15 secondes complètes)

Si vous avez des questions sur la consommation de crédits, vous pouvez vérifier toute divergence via l<link>Historique des crédits</link> sur le site web de Deepswap.

Deepswap nécessite des images claires et non obstruées du visage du sujet. Le visage doit idéalement faire face directement à la caméra. Les angles latéraux et les mouvements fréquents peuvent affecter le suivi du visage pendant l'échange, entraînant des problèmes comme des scintillements dans les résultats.

Si une tâche ne parvient pas à être générée, les crédits seront automatiquement remboursés. Vous pouvez le confirmer dans l'historique des crédits sur l<link>Historique des crédits</link>.

Si le modèle ne peut pas déterminer si tous les visages détectés appartiennent à la même personne, il peut diviser la même personne en différentes sélections. Assurez-vous de sélectionner et d'échanger tous les visages qui appartiennent à la même personne.
Si les visages dans la vidéo sont trop petits, l'échange pourrait ne pas fonctionner.

Si votre contenu est signalé comme inapproprié, vous pouvez fournir un retour en utilisant l'icône de visage triste dans la fenêtre contextuelle. Cela nous aide à améliorer notre système de détection.

Toutes les images et vidéos téléchargées sont conservées pendant une période par défaut de 30 jours. Si ces fichiers restent inutilisés pour des opérations d'échange de visages pendant cette période, ils seront automatiquement supprimés. Si un échange de visages est effectué, la période de stockage de 30 jours est réinitialisée à partir de la date du dernier échange. Les créations générées par notre service sont stockées pendant une semaine. Pour éviter toute perte involontaire de vos précieuses créations, nous vous recommandons vivement de les télécharger et de les sauvegarder rapidement sur votre appareil local.

Nous nous engageons à protéger vos données et votre vie privée selon les normes les plus élevées. Vos informations personnelles et vos données sont protégées pour garantir qu'elles restent sécurisées et confidentielles à tout moment.

Si des créations et des crédits achetés sont manquants après la connexion, veuillez vérifier que vous êtes connecté au bon compte. Notez que toutes les créations seront automatiquement supprimées une semaine après l'expiration de l'abonnement. Assurez-vous de sauvegarder votre travail en conséquence.

Si vous ne recevez pas de code de vérification, vérifiez s'il a été redirigé vers le dossier spam de votre e-mail.

Si vous recevez une erreur de "code incorrect" lors de la réinitialisation de votre mot de passe, assurez-vous de saisir les détails de votre compte exactement comme ils ont été enregistrés, en respectant précisément la casse (majuscules ou minuscules).

Les mots de passe des comptes autorisés via Google ou Facebook ne peuvent pas être réinitialisés directement via Deepswap. Veuillez gérer votre mot de passe via le site web de Google ou Facebook.

Pour annuler votre abonnement, suivez les instructions en fonction de votre mode de paiement :
Pour les utilisateurs abonnés via le site web, vous pouvez gérer votre abonnement à ce lien : Informations du compte. Veuillez noter que tous les modes de paiement sur le site ne prennent pas en charge le renouvellement automatique. Si le bouton de basculement d'abonnement n'est pas affiché sur cette page, cela signifie que votre mode de paiement ne prend pas en charge le renouvellement automatique.
Selon le système d'exploitation de votre téléphone, vous pouvez annuler votre abonnement en utilisant les liens suivants :
Google Play
Apple App Store

Vous pouvez supprimer votre compte soit via le menu du compte de l'application Deepswap, soit via la version web en utilisant ce lien : Informations du compte.
Important :
La suppression de votre compte est permanente. Une fois supprimé, vous perdrez toutes vos données et droits, et cette action ne peut pas être annulée.

Si vous n'avez utilisé aucun avantage de votre commande, veuillez demander un remboursement via les liens suivants :
Pour les achats effectués via le site web, veuillez visiter ce lien et remplir le formulaire : Formulaire de remboursement. (Remarque : En raison de la nature irréversible des transactions en cryptomonnaie, les remboursements ne sont pas pris en charge pour les paiements en cryptomonnaie.)
Pour les achats effectués via l'application, veuillez demander un remboursement via : Remboursement Google Play (Remarque : Les remboursements Google Play doivent être demandés dans les 48 heures).

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à feedback@deepswap.ai. Fournissez autant de détails que possible sur votre problème, y compris toutes les captures d'écran pertinentes ou les messages d'erreur. Nous sommes là pour vous aider !