Centro de Ayuda de Deepswap

Si el pago con tu tarjeta de crédito falla, por favor intenta otros métodos de pago (a través de la aplicación o criptomoneda). Si aún no puedes completar el pago, por favor toma una captura de pantalla del mensaje de error y envíalo por correo electrónico, junto con tu ID de cuenta, a feedback@deepswap.ai.

Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.
Verifica el estado de tu pedido en Mis créditos. Los créditos solo se emiten para pedidos marcados como "Pagado". Si el estado muestra "Fallido" o "Pendiente", por favor contacta al servicio al cliente de tu plataforma de pago.
Si pagaste con criptomoneda y aún no has recibido los créditos, por favor ten paciencia. Las transferencias con tarifas de gas bajas pueden tardar varias horas. Para un procesamiento más rápido, usa una red principal, aunque puede tener tarifas más altas.
Los créditos mensuales se otorgan según tu ciclo de pago, no en una fecha específica. Los créditos se agregan cada mes a partir de la fecha en que pagaste.

Imagen de intercambio de rostro: 0.1 crédito por imagen
GIF: 1 crédito por GIF
Video: 1 crédito por cada 15 segundos (cualquier parte de 15 segundos cuenta como 15 segundos completos)

Si tienes preguntas sobre el consumo de créditos, puedes verificar cualquier discrepancia a través del Historial de créditos en el sitio web de Deepswap.

Deepswap requiere imágenes claras y sin obstrucciones del rostro del sujeto. Idealmente, el rostro debe estar mirando directamente a la cámara. Los ángulos laterales y los movimientos frecuentes pueden afectar el seguimiento del rostro durante el intercambio, lo que puede provocar problemas como parpadeos en los resultados.

Si una tarea falla al generarse, los créditos se reembolsarán automáticamente. Puedes confirmar esto en el Historial de créditos en el Historial de créditos.

Si el modelo no puede determinar si todos los rostros detectados pertenecen a la misma persona, puede dividir a la misma persona en diferentes selecciones. Asegúrate de seleccionar e intercambiar todos los rostros que pertenezcan a la misma persona.
Si los rostros en el video son demasiado pequeños, es posible que el intercambio no funcione.

Si tu contenido es marcado como inapropiado, puedes proporcionar comentarios usando el ícono de cara triste en la ventana emergente. Esto nos ayuda a mejorar nuestro sistema de detección.

Todas las imágenes y videos subidos se conservan por un período predeterminado de 30 días. Si estos archivos permanecen sin usar para operaciones de intercambio de rostros dentro de este plazo, serán eliminados automáticamente. Si se realiza un intercambio de rostros, el período de almacenamiento de 30 días se reinicia desde la fecha del último intercambio. Las creaciones generadas a través de nuestro servicio se almacenan durante una semana. Para evitar cualquier pérdida no intencionada de tus valiosas creaciones, recomendamos encarecidamente descargarlas y guardarlas en tu dispositivo local de inmediato.

Estamos comprometidos a salvaguardar tus datos y privacidad con los más altos estándares. Tu información personal y datos están protegidos para garantizar que permanezcan seguros y confidenciales en todo momento.

Si faltan creaciones y créditos comprados después de iniciar sesión, por favor verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta. Ten en cuenta que todas las creaciones se eliminarán automáticamente una semana después de que expire la membresía. Asegúrate de guardar tu trabajo en consecuencia.

Si no estás recibiendo un código de verificación, verifica si ha sido redirigido a la carpeta de spam de tu correo electrónico.

Si recibes un error de "código incorrecto" al restablecer tu contraseña, asegúrate de ingresar los detalles de tu cuenta exactamente como fueron registrados, coincidiendo con las mayúsculas y minúsculas con precisión.

Las contraseñas de las cuentas autorizadas a través de Google o Facebook no se pueden restablecer directamente a través de Deepswap. Por favor, gestiona tu contraseña a través del sitio web de Google o Facebook.

Para cancelar tu suscripción, sigue las instrucciones según tu método de pago:
Para usuarios suscritos a través del sitio web, puedes gestionar tu suscripción en este enlace:Información de la cuenta. Ten en cuenta que no todos los métodos de pago en el sitio admiten la renovación automática. Si el botón de alternancia de suscripción no se muestra en esta página, significa que tu método de pago no admite la renovación automática.
Dependiendo del sistema operativo de tu teléfono, puedes cancelar tu suscripción utilizando los siguientes enlaces:
Google Play
Apple App Store

Puedes eliminar tu cuenta ya sea a través del menú de cuenta de la aplicación Deepswap o a través de la versión web utilizando este enlace: Información de la cuenta.
Importante:
La eliminación de tu cuenta es permanente. Una vez eliminada, perderás todos tus datos y derechos, y esta acción no se puede deshacer.

Si no has utilizado ningún beneficio de tu pedido, por favor solicita un reembolso a través de los siguientes enlaces:
Para compras realizadas a través del sitio web, visita este enlace y completa el formulario: Formulario de Reembolso. (Nota: Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones de criptomonedas, no se admiten reembolsos para pagos con criptomonedas.)
Para compras realizadas a través de la aplicación, solicita un reembolso a través de: Reembolso de Google Play (Nota: Los reembolsos de Google Play deben solicitarse dentro de las 48 horas).

Si no puedes encontrar una solución a tu problema, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en feedback@deepswap.ai. Proporciona tantos detalles como sea posible sobre tu problema, incluyendo capturas de pantalla relevantes o mensajes de error. ¡Estamos aquí para ayudarte!