Центр помощи Deepswap

Если оплата кредитной картой не прошла, попробуйте другие способы оплаты (через приложение или криптовалюту). Если вы все еще не можете завершить оплату, сделайте скриншот сообщения об ошибке и отправьте его вместе с ID вашего аккаунта на feedback@deepswap.ai.

Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.
Проверьте статус вашего заказа в разделе Мои кредиты. Кредиты выдаются только за заказы со статусом "Оплачено". Если статус показывает "Не удалось" или "В ожидании", обратитесь в службу поддержки вашей платежной платформы.
Если вы оплатили криптовалютой и еще не получили кредиты, пожалуйста, будьте терпеливы. Переводы с низкими комиссиями за газ могут занять несколько часов. Для более быстрой обработки используйте основную сеть, хотя комиссии могут быть выше.
Ежемесячные кредиты начисляются в зависимости от вашего платежного цикла, а не от конкретной даты. Кредиты добавляются каждый месяц с даты оплаты.

Замена лица на изображении: 0,1 кредита за изображение
GIF: 1 кредит за GIF
Видео: 1 кредит за каждые 15 секунд (любая часть 15 секунд считается полными 15 секундами)

Если у вас есть вопросы о потреблении кредитов, вы можете проверить любые расхождения в Истории кредитов на веб-сайте Deepswap.

Deepswap требует четких и незагороженных изображений лица субъекта. В идеале лицо должно быть направлено прямо на камеру. Боковые ракурсы и частые движения могут повлиять на отслеживание лица во время замены, что приводит к таким проблемам, как мерцание в результатах.

Если задача не удалась, кредиты будут автоматически возвращены. Вы можете подтвердить это в истории кредитов в разделе История кредитов.

Если модель не может определить, принадлежат ли все обнаруженные лица одному человеку, она может разделить одного человека на разные выборки. Убедитесь, что вы выбрали и заменили все лица, принадлежащие одному человеку.
Если лица на видео слишком маленькие, замена может не сработать.

Если ваш контент помечен как неприемлемый, вы можете оставить отзыв, используя значок грустного лица во всплывающем окне. Это помогает нам улучшить нашу систему обнаружения.

Все загруженные изображения и видео хранятся по умолчанию в течение 30 дней. Если эти файлы не используются для операций замены лица в течение этого периода, они будут автоматически удалены. Если выполняется замена лица, 30-дневный период хранения сбрасывается с даты последней замены. Творения, созданные через наш сервис, хранятся в течение одной недели. Чтобы избежать непреднамеренной потери ваших ценных творений, мы настоятельно рекомендуем оперативно загружать и сохранять их на вашем локальном устройстве.

Мы стремимся защищать ваши данные и конфиденциальность по самым высоким стандартам. Ваша личная информация и данные защищены, чтобы обеспечить их безопасность и конфиденциальность в любое время.

Если после входа в систему отсутствуют творения и купленные кредиты, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт. Обратите внимание, что все творения будут автоматически удалены через неделю после истечения срока действия членства. Обязательно сохраняйте свои работы соответствующим образом.

Если вы не получаете код подтверждения, проверьте, не был ли он перенаправлен в папку спама вашей электронной почты.

Если при сбросе пароля вы получаете ошибку "неверный код", убедитесь, что вы вводите данные вашего аккаунта точно так, как они были зарегистрированы, точно соблюдая регистр (верхний или нижний).

Пароли для аккаунтов, авторизованных через Google или Facebook, не могут быть сброшены напрямую через Deepswap. Пожалуйста, управляйте своим паролем через веб-сайт Google или Facebook.

Чтобы отменить подписку, следуйте инструкциям в зависимости от способа оплаты:
Для пользователей, подписавшихся через веб-сайт, вы можете управлять своей подпиской по этой ссылке: Информация об аккаунте. Обратите внимание, что не все способы оплаты на сайте поддерживают автоматическое продление. Если на этой странице не отображается кнопка переключения подписки, это означает, что ваш способ оплаты не поддерживает автоматическое продление.
В зависимости от операционной системы вашего телефона, вы можете отменить подписку, используя следующие ссылки:
Google Play
Apple App Store

Вы можете удалить свой аккаунт либо через меню аккаунта в приложении Deepswap, либо через веб-версию, используя эту ссылку: Информация об аккаунте.
Важно:
Удаление вашего аккаунта является постоянным. После удаления вы потеряете все свои данные и права, и это действие нельзя отменить.

Если вы не использовали никаких преимуществ вашего заказа, пожалуйста, запросите возврат средств по следующим ссылкам:
Для покупок, сделанных через веб-сайт, пожалуйста, перейдите по этой ссылке и заполните форму: Форма возврата. (Примечание: Из-за необратимой природы транзакций с криптовалютой, возврат средств не поддерживается для платежей криптовалютой.)
Для покупок, сделанных через приложение, пожалуйста, запросите возврат средств через: Возврат средств Google Play (Примечание: Возврат средств Google Play должен быть запрошен в течение 48 часов).

Если вы не можете найти решение вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу feedback@deepswap.ai. Предоставьте как можно больше деталей о вашей проблеме, включая любые соответствующие скриншоты или сообщения об ошибках. Мы здесь, чтобы помочь!