Centro de Ajuda Deepswap

Se o pagamento do seu cartão de crédito falhar, tente outros métodos de pagamento (via aplicativo ou criptomoeda). Se ainda não conseguir concluir o pagamento, tire uma captura de tela da mensagem de erro e envie por e-mail, juntamente com o ID da sua conta, para feedback@deepswap.ai.

Certifique-se de que está conectado na conta correta.
Verifique o status do seu pedido em Meus créditos. Os créditos são emitidos apenas para pedidos marcados como "Pago". Se o status mostrar "Falha" ou "Pendente", entre em contato com o serviço ao cliente da sua plataforma de pagamento.
Se você pagou com criptomoeda e ainda não recebeu os créditos, seja paciente. Transferências com taxas de gás baixas podem levar várias horas. Para um processamento mais rápido, use uma rede mainstream, embora possa ter taxas mais altas.
Os créditos mensais são concedidos com base no seu ciclo de pagamento, não em uma data específica. Os créditos são adicionados a cada mês a partir da data em que você pagou.

Imagem de troca de rosto: 0,1 crédito por imagem
GIF: 1 crédito por GIF
Vídeo: 1 crédito a cada 15 segundos (qualquer parte de 15 segundos conta como 15 segundos completos)

Se você tiver dúvidas sobre o consumo de créditos, pode verificar quaisquer discrepâncias através do Histórico de créditos no site do Deepswap.

O Deepswap requer imagens claras e desobstruídas do rosto do sujeito. O rosto deve idealmente estar voltado diretamente para a câmera. Ângulos laterais e movimentos frequentes podem afetar o rastreamento do rosto durante a troca, levando a problemas como cintilação nos resultados.

Caso uma tarefa falhe ao gerar, os créditos serão automaticamente reembolsados. Você pode confirmar isso no Histórico de Créditos em Histórico de créditos.

Se o modelo não conseguir determinar se todos os rostos detectados pertencem à mesma pessoa, ele pode dividir a mesma pessoa em diferentes seleções. Certifique-se de selecionar e trocar todos os rostos que pertencem à mesma pessoa.
Se os rostos no vídeo forem muito pequenos, a troca pode não funcionar.

Se o seu conteúdo for sinalizado como inapropriado, você pode fornecer feedback usando o ícone de rosto triste no pop-up. Isso nos ajuda a melhorar nosso sistema de detecção.

Todas as imagens e vídeos carregados são retidos por um período padrão de 30 dias. Caso esses arquivos permaneçam não utilizados para operações de troca de rosto dentro desse prazo, eles serão automaticamente excluídos. Se uma troca de rosto for realizada, o período de armazenamento de 30 dias é reiniciado a partir da data da última troca. As criações geradas através do nosso serviço são armazenadas por uma semana. Para evitar qualquer perda não intencional de suas valiosas criações, recomendamos fortemente que você as baixe e salve em seu dispositivo local prontamente.

Estamos comprometidos em proteger seus dados e privacidade com os mais altos padrões. Suas informações pessoais e dados são protegidos para garantir que permaneçam seguros e confidenciais em todos os momentos.

Se as criações e os créditos comprados estiverem ausentes após o login, verifique se você está conectado na conta correta. Observe que todas as criações serão automaticamente excluídas uma semana após o vencimento da assinatura. Certifique-se de salvar seu trabalho de acordo.

Se você não estiver recebendo um código de verificação, verifique se ele foi redirecionado para a pasta de spam do seu e-mail.

Se você receber um erro de "código incorreto" ao redefinir sua senha, certifique-se de inserir os detalhes da sua conta exatamente como foram registrados, correspondendo ao caso (maiúsculo ou minúsculo) com precisão.

As senhas para contas autorizadas através do Google ou Facebook não podem ser redefinidas diretamente através do Deepswap. Por favor, gerencie sua senha através do site do Google ou Facebook.

Para cancelar sua assinatura, siga as instruções com base no seu método de pagamento:
Para usuários inscritos via site, você pode gerenciar sua assinatura neste link:Informações da conta. Por favor, note que nem todos os métodos de pagamento no site suportam renovação automática. Se o botão de alternância de assinatura não for exibido nesta página, significa que seu método de pagamento não suporta renovação automática.
Dependendo do sistema operacional do seu telefone, você pode cancelar sua assinatura usando os seguintes links:
Google Play
Apple App Store

Você pode excluir sua conta através do menu de conta do aplicativo Deepswap ou pela versão web usando este link: Informações da conta.
Importante:
A exclusão da sua conta é permanente. Uma vez excluída, você perderá todos os seus dados e direitos, e esta ação não pode ser desfeita.

Se você não usou nenhum benefício do seu pedido, solicite um reembolso através dos seguintes links:
Para compras feitas via site, visite este link e preencha o formulário: Formulário de Reembolso. (Nota: Devido à natureza irreversível das transações de criptomoeda, reembolsos não são suportados para pagamentos em criptomoeda.)
Para compras feitas via aplicativo, solicite um reembolso através de: Reembolso do Google Play (Nota: Os reembolsos do Google Play devem ser solicitados dentro de 48 horas).

Se você não conseguir encontrar uma solução para o seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte em feedback@deepswap.ai. Forneça o máximo de detalhes possível sobre seu problema, incluindo capturas de tela relevantes ou mensagens de erro. Estamos aqui para ajudar!